Sahabat pembaca Interaksi yang berbahagia. Dalam kehidupan sehari-hari tentu kita kerap menemui perjalanan atau bepergian ke suatu tempat. Dan pastinya terkadang kita menggunakan kendaraan sebagai langkah estafet perjalanannya. Mulai dari kendaraan motor, mobil, travel, dan kereta api.
Kendati demikian, dalam waktu tertentu pula kita mengalami reschedule perjalanan. Faktornya bisa jadi ada kegiatan mendadak, ada pula kondisi tertentu misalnya sakit dan sebagainya. Nah berikut dibuat cara refung tiket kereta api. Semoga bermanfaat
- Pengertian Refund Tiket KAI
Refund tiket KAI adalah proses pengembalian dana tiket kereta api yang dibatalkan oleh penumpang, dengan ketentuan dan potongan tertentu sesuai aturan PT Kereta Api Indonesia (Persero).
- Syarat Umum Refund Tiket KAI
Agar refund dapat diproses, perhatikan syarat berikut:
- Tiket belum digunakan
- Pengajuan refund dilakukan sebelum jadwal keberangkatan
- Data pemesan sesuai dengan identitas pada tiket
- Refund tidak bisa dilakukan setelah kereta berangkat
- Berlaku untuk tiket KA Jarak Jauh dan KA Lokal tertentu
- Waktu Pengajuan Refund
- Refund dapat diajukan paling lambat 2 jam sebelum jadwal keberangkatan
- Semakin dekat dengan waktu berangkat, semakin kecil peluang perubahan (terutama untuk perubahan jadwal)
- Biaya Potongan Refund
KAI memberlakukan potongan sebagai berikut:
- Potongan 25% dari harga tiket
- Belum termasuk biaya pemesanan (booking fee)
- Biaya layanan aplikasi/mitra tidak dikembalikan
Artinya, penumpang akan menerima sekitar 75% dari harga tiket
- Cara Refund Tiket KAI
- Refund Melalui Aplikasi Access by KAI (Online)
Ini cara paling mudah dan disarankan.
Langkah-langkah:
- Buka aplikasi Access by KAI
- Login ke akun Anda
- Pilih menu Tiket Saya
- Pilih tiket yang akan direfund
- Klik Batalkan / Refund
- Isi data rekening bank (jika diminta)
- Konfirmasi pengajuan refund
Dana akan dikembalikan maksimal 7 hari kerja ke rekening yang didaftarkan.
- Refund di Loket Stasiun (Offline)
Jika tidak bisa lewat aplikasi.
Langkah-langkah:
- Datang ke loket customer service stasiun
- Bawa:
- KTP asli (sesuai nama di tiket)
- Kode booking / tiket
- Sampaikan permintaan refund
- Isi formulir pembatalan
- Petugas akan memproses pengajuan
Pengembalian dana tetap melalui transfer, bukan tunai.
- Refund Tiket dari Aplikasi/Travel Agent (Tokopedia, Traveloka, dll)
Jika tiket dibeli lewat pihak ketiga:
- Refund harus dilakukan melalui aplikasi tempat membeli
- Ikuti kebijakan refund dari masing-masing mitra
- Waktu pengembalian bisa lebih lama karena mengikuti prosedur mitra
- Lama Proses Pengembalian Dana
- Rata-rata: 3–7 hari kerja
- Bisa sampai 14 hari kerja tergantung bank dan metode pembelian
- Hari libur dan akhir pekan tidak dihitung
- Kondisi Khusus (Penting!)
Refund 100% tanpa potongan dapat terjadi jika:
- Kereta dibatalkan oleh KAI
- Terjadi gangguan operasional (force majeure)
- Perubahan jadwal signifikan dari KAI
Dalam kondisi ini, penumpang berhak memilih refund penuh atau reschedule gratis.
- Refund vs Reschedule (Perubahan Jadwal)
Perlu dibedakan:
- Refund: tiket dibatalkan, uang kembali (dipotong)
- Reschedule: ganti jadwal, biasanya lebih murah dibanding refund
Jika masih ingin bepergian, reschedule lebih disarankan.
- Tips Agar Refund Tidak Ribet
✔ Ajukan refund secepat mungkin
✔ Gunakan Access by KAI
✔ Pastikan rekening aktif & sesuai nama
✔ Simpan bukti pengajuan refund
- Kesimpulan
Refund tiket KAI mudah dan resmi, bisa dilakukan online maupun di stasiun, dengan potongan 25% dari harga tiket. Proses dana kembali umumnya maksimal 7 hari kerja, dan refund penuh hanya berlaku pada kondisi tertentu yang disebabkan oleh KAI.
Demikian para pembaca Interaksi Massa sekalian. Bagaiamana ? apakah ada tips lain..silahkan ditambahkan !
